Innovación administrativa

El futuro de la administración es el título de un muy interesante libro de Gary Hamel —uno de los más reconocidos líderes del pensamiento administrativo— cuya lectura resulta obligatoria para quienes estamos interesados de una manera u otra en las ciencias administrativas y su aplicación. Todos estamos de acuerdo en que la innovación es esencial para el desarrollo de la organización. Se habla de la innovación tecnológica, de la innovación de productos, de la innovación de servicios, incluso se habla, y mucho, de la administración de la innovación; sin embargo poco se habla de la innovación en la administración. Cuando se logra innovar, digamos en algún producto de alto contenido tecnológico, la ventaja competitiva durará hasta que la competencia logre o reproducir la innovación o desarrollar un satisfactor aún mejor del inicialmente creado. Las innovaciones fáciles de imitar no confieren una ventaja competitiva duradera. La innovación administrativa es una de esas innovaciones difíciles de imitar, esto se debe a que los paradigmas administrativos están profundamente enraizados en la organización. Sin embargo cuando se logra liberarse de los lastres del conservadurismo radical, la recompensa es grande, el más claro ejemplo es Google, una empresa cuya estructura organizacional no se parece a ninguna otra. Utilizar tanto el lado emocional como el racional del cerebro parece ser un imperativo si se desea innovar los procesos administrativos. Es la recuperación del principio clásico de lo bueno es bello.